Frais d'électricité inattendus

Félicia: Service Clients Énergie Plus, Félicia Arnaud à votre écoute, bonjour.

Joséphine: Bonjour Madame Arnaud. Je suis Joséphine Descamps. J'appelle concernant ma dernière facture d'électricité.

Félicia: Bonjour Madame Descamps. Quel est votre numéro de client, s'il vous plaît ?

Joséphine: Bien sûr, c'est le 7890-1234-5678.

Félicia: Un instant, je vérifie votre dossier. D'accord. Quel est le problème avec cette facture ?

Joséphine: Il y a une ligne intitulée 'services additionnels' de 35 euros que je ne comprends pas du tout.

Joséphine: Je n'ai rien souscrit de nouveau.

Félicia: Je vois. En fait, c'est un ajustement. Votre consommation réelle était plus élevée que notre estimation pour les trois derniers mois.

Félicia: C'est une régularisation sur cette facture.

Joséphine: Ah, d'accord. Donc ce n'est pas un nouveau service ? Je n'avais pas été prévenue de cet ajustement.

Félicia: Non, pas un nouveau service. Cette information est normalement disponible sur votre espace client en ligne, dans le détail de votre consommation.

Félicia: Vous pouvez y suivre votre usage précis.

Joséphine: Je vois. Je vais vérifier ça dès maintenant. Merci beaucoup pour l'explication, Madame Arnaud.

Félicia: De rien Madame Descamps. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions. Bonne journée.

Joséphine: Bonne journée à vous aussi. Au revoir.